Téléphoner,
ce n’est pas si simple...
Objectifs :
• La difficulté d’entrer en contact
par téléphone
• Apprendre à utiliser différemment le téléphone
- Repérer les obstacles à toute conversation
téléphonique
- Développer les savoir-faire appropriés : se
présenter, énoncer sa demande, prendre en note
des éléments essentiels, s’adapter au déroulement
de l’entretien quels que soient les imprévus, clore
la conversation
Vidéos
d’appui : Ils ont testé l’usage du
téléphone... on les a souvent déroutés,
ils se sont « plantés » et ils sont fréquemment
déçus.
Conseil :
Sois persuasif, mais entraîne-toi avant tout.
